Возврат и обмен

Покупка через интернет — это дистанционная торговля, и у неё свои правила возврата. Ниже — то же, что записано в разделах 7–9 публичной оферты, только человеческим языком. При расхождении силу имеет текст оферты.

Если вы передумали до получения заказа

Отказаться от заказа можно в любой момент до того, как товар вам передан, без объяснения причин и без штрафов. Напишите нам, и мы вернём всю сумму, включая оплаченную доставку до вас, в течение 10 дней с момента получения вашего требования.

Если товар уже у вас, но не подошёл

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения, без объяснения причин (ЗоЗПП ст. 26.1 п. 4).

Если вместе с товаром вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев с даты получения.

Косметику и БАД, купленные через интернет, вернуть можно. Перечень невозвратных товаров надлежащего качества действует для обычных магазинов и при дистанционной продаже не применяется — это прямая норма ЗоЗПП ст. 26.1 и позиция Роспотребнадзора. Единственное исключение — товар, изготовленный по индивидуальному заказу специально для вас.

Что нужно сохранить:

товар не был в употреблении;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка и документы (инструкция, гарантийный талон, чек);
сохранено подтверждение покупки — кассовый чек, письмо с подтверждением заказа или скриншот заказа в личном кабинете.

Обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель; продавец вправе удержать из возвращаемой суммы свои документально подтверждённые расходы на такую пересылку (ЗоЗПП ст. 26.1 п. 4).

Если товар с недостатком

Здесь правила другие и они строже к продавцу. Вы вправе по своему выбору потребовать (ЗоЗПП ст. 18):

замены на такой же товар;
замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения цены;
бесплатного устранения недостатка — не дольше 45 дней (ЗоЗПП ст. 20);
возмещения ваших расходов на устранение недостатка;
возврата денег и расторжения договора.

Требование можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее 2 лет с получения товара.

Доставка крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг к месту ремонта или обмена и обратно — за счёт продавца. Если вы везли товар сами, продавец возмещает расходы (ЗоЗПП ст. 18 п. 5).

Как оформить возврат

Напишите нам: номер заказа, название товара, причина возврата и как удобно получить деньги.
Мы подтвердим возврат и сообщим, куда отправлять товар.
Отправьте товар и сохраните квитанцию об отправке.
После получения товара мы возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили.

Куда написать:

Telegram: t.me/cherkashina_oks
Адрес для отправки возврата: СДЭК, Элиста, Ленина 1

Сроки возврата денег

Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента, когда вы предъявили требование, и тем же способом, которым вы платили. Наличными вернуть безналичную оплату нельзя.

За нарушение этого срока продавец платит неустойку 1% суммы за каждый день просрочки (ЗоЗПП ст. 23).

Если мы не ответили

Если в течение 10 дней ответа нет или требование не удовлетворено, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) или в суд — по своему месту жительства или по месту нахождения продавца.